Nguyễn Thị Thu Thảo
Về Customer Care Leader Nguyễn Thị Thu Thảo
Quê Quán: Tiền Giang
Trình độ học vấn
- Năm 2008 - 2012: Học tập tại Trường Đại Học Khoa Học Xã Hội và Nhân Văn - Đại Học Quốc Gia Tp.HCM
+ Khoa Văn hóa học - Chuyên ngành: Văn hóa Việt Nam.
- Năm 2011: nghiệp vụ Thư Kí - quản trị văn phòng Đại Học Kinh tế Tp.HCM
- Năm 2012: Chuyên viên PR - Quan hệ công chúng trường Đại học Khoa Học Xã Hội và Nhân Văn
Kinh nghiệm làm việc
- Năm 2020 - nay: Customer Care Leader - trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng tại suachobeyeu.vn
+ Thực hiện chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại
+ Kết nối khách hàng với các bộ phận có liên quan, lên chính sách giữ chân khách hàng, phát triển doanh số bán.
+ Quản lý đội nhóm chăm sóc khách hàng hoạt động hiệu quả, mang lại dịch vụ chất lượng, hài lòng khách hàng.
- Từ 2017 - 2020 chăm sóc khách hàng tại suachobeyeu.vn
+ Phản hồi chuyên nghiệp, lịch sự, nhanh chóng, chính xác thông tin cho khách hàng
+ Tư vấn, đưa ra các dòng sản phẩm phù hợp đúng nhu cầu khách hàng
+ Trả lời câu hỏi thắc mắc không rõ ràng về sản phẩm
- Từ 2013 - 2017 nhân viên văn phòng công ty Luật TNHH Minh Mẫn
Tư vấn, giới thiệu, thực hiện các hồ sơ pháp lý kinh doanh cho khách hàng, theo dõi, chăm sóc khách hàng cũ.
- Từ 2012 - 2013 nhân viên chăm sóc khách hàng tổng đài Viettel
Lắng nghe và giải đáp các sự cố do lỗi mạng. Cung cấp cho khách hàng các thông tin về các dịch vụ mới và thực hiện các yêu cầu sản phẩm dịch vụ từ chủ thuê bao
Mục tiêu nghề nghiệp
Không ngừng học tập, nâng cao kiến thức, mong muốn được đồng hành cùng suachobeyeu.vn cung cấp những sản phẩm chất lượng, chính hãng với giá tốt nhất đến với khách hàng.
Không chỉ là một nhân viên chăm sóc khách hàng, tôi coi mình như là một người bạn đồng hành, chia sẻ thông tin, luôn lắng nghe và thấu hiểu những mong muốn, nhu cầu và lo lắng của khách hàng. Với sự tận tâm và trách nhiệm của mình, suachobeyeu hy vọng sẽ được đồng hành và góp phần vào hành trình chăm sóc sức khỏe, sự phát triển của bé yêu của bạn.
Nguyễn Thi Thu Thảo
Customer Care Leader
